Việc gặp rủi ro khi mua hàng online trên Taobao là điều không thể tránh khỏi. Nếu là lý do của nhà sản xuất, bạn hoàn toàn có thể đòi khiếu nại, bồi thường hay hoàn tiền. Sau đây là bài viết chia sẻ cách khiếu nại Taobao trên điện thoại
1. Hướng dẫn cách khiếu nại Taobao
– Bước 1: Vào trang chủ Taobao
Bạn truy cập vào trang chủ https://world.taobao.com/, đăng nhập tài khoản cá nhân và vào giỏ hàng, chọn hàng đã mua
– Bước 2: Xác định đơn hàng muốn khiếu nại.
Bạn xác định đơn hàng mà mình muốn khiếu nại. Bấm chọn “Hoàn hàng/Trả lại” & “Chỉ hoàn tiền”
– Bước 3: Chọn nhu cầu mà bạn chọn tiến hành khiếu nại trên Taobao
Bạn có thể chọn chỉ hoàn trả hoặc trả hàng và hoàn tiền. Trường hợp tiền được hoàn trả khi bạn chưa nhận được hàng. Còn nếu đã nhận đủ hàng và khiếu nại do sự cố khác, bạn chọn trả hàng và hoàn tiền.
– Bước 4: Bạn chọn lý do khiếu nại theo mẫu bên dưới và điền số tiền cần hoàn trả
Bạn có thể lựa chọn lý do khiếu nại theo các mục có sẵn như hình, hoặc tích chọn lý do khác và đưa ra lý do khiếu nại. Bạn điện số tiền cần hoàn trả vào ô số tiền. Bạn lưu ý là số tiền cần hoàn trả này không được lớn hơn số tiền đơn hàng.
– Bước 5: Gửi thêm hình ảnh hoặc video nếu có và bấm nút này da cam
Nếu có hình ảnh hoặc video làm bằng chứng, bạn có thể tải lên để có thể được xử lý khiếu nại nhanh và chứng minh lỗi của nhà sản xuất. Sau cung, bạn bấm ô màu cam để hoàn thành khiếu nại.
2. Lưu ý khi làm khiếu nại Taobao
Khi khiếu nại hoàn tiền trên Taobao, bạn cần lưu ý một số vấn đề sau:
+ Taobao chỉ cho phép bạn thực hiện khiếu nại với chủ shop 1 lần, quá thời gian khiếu nại mà không có phản hồi Taobao tự động hủy khiếu nại. Bởi vậy, việc liên hệ với shop trước khi khiếu nại là cực kỳ cần thiết
+ Số tiền khiếu nại không được quá số tiền đơn hàng: Taobao sẽ hỗ trợ bạn ở mức cao nhất là hoàn toàn bộ số tiền đơn hàng cho bạn. Nếu bạn muốn yêu cầu bồi thường thêm tiền, điều này là hoàn toàn không thể.
+ Tiền khiếu nại được hoàn trả vào tài khoản Alipay đã thanh toán đơn hàng: Tiền hoàn lại sẽ được hoàn trả và tài khoản Alipay đã thanh toán đơn hàng trước đó. Nên nếu bạn đặt hàng qua công ty dịch vụ trung gian, hãy nhờ sự hỗ trợ của công ty đó.
+ Nếu bạn đã khiếu nại lên Taobao, bất kể lý do gì thì Taobao cũng sẽ phạt rất nặng shop bán hàng đó. Nếu không phải shop cố ý hãy cố gắng thương lượng với shop trước khi khiếu nại lên Taobao.
Trên đây là bài viết chia sẻ về cách khiếu nại Taobao mà bạn không nên bỏ qua. Mong rằng với ít phút lưu lại trên bài viết này đã mang đến cho các bạn độc giả thêm nhiều kiến thức bổ ích hơn. Để biết thêm chi tiết vui lòng liên hệ đến địa chỉ website; https://vinapot.com/ nhé.
